Chúng tôi tại cửa hàng tinh dầu luôn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi cung cấp chính sách trả hàng dễ dàng và minh bạch để đảm bảo quyền lợi của bạn. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách trả hàng tại cửa hàng chúng tôi.
1. Điều Kiện Trả Hàng
Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu của bạn, với các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa mở bao bì, chưa sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hại hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận phải được cung cấp khi yêu cầu trả hàng.
Lưu ý: Chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng (trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất).
2. Quy Trình Trả Hàng
Để thực hiện việc trả hàng, bạn vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, thông báo về yêu cầu trả hàng.
- Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, số hóa đơn và lý do bạn muốn trả lại sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi kiểm tra thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm trả lại.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho bạn (tùy theo lựa chọn của bạn).
3. Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm
Khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo hình thức thanh toán ban đầu, hoặc nếu bạn muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới cho bạn trong thời gian sớm nhất. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.
4. Chi Phí Trả Hàng
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do cửa hàng chúng tôi chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm không bị lỗi và bạn quyết định trả hàng vì lý do cá nhân (như không thích, không phù hợp), chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chịu.
5. Sản Phẩm Ngoại Lệ
Chúng tôi không chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm:
- Đã mở hoặc sử dụng.
- Sản phẩm được mua từ các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm không còn trong tình trạng nguyên vẹn, bị hư hại do khách hàng.
6. Lý Do Không Chấp Nhận Trả Hàng
Chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
- Không cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận.
- Sản phẩm bị hư hại do người sử dụng (ví dụ: rơi vỡ, tác động mạnh, bảo quản không đúng cách).
7. Liên Hệ Với Chúng Tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: gessica6868@gmail.com
- Số điện thoại: 0888005859
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Chính sách trả hàng này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự tin tưởng khi mua sắm tại cửa hàng tinh dầu của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
